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App ÖKK: semplicità a portata di mano

Con l’app di ÖKK ha sempre tutti i suoi documenti a portata di mano. 

Grazie alle svariate funzioni, l’app rende la gestione dei documenti assicurativi ancora più semplice. Deve controllare la propria copertura assicurativa, trasmettere le fatture mediche all’assicurazione o prendere contatto con ÖKK? Con l’app di ÖKK non c'è nulla di più semplice. 

 

I suoi vantaggi:

− Consultazione della copertura assicurativa possibile in ogni momento.
− Scansione e invio delle fatture online.
− Polizze e conteggi prestazioni di tutta la famiglia sempre a portata di mano.
− Presa di contatto diretta con ÖKK.

 

Domande e risposte (FAQ):

Registrazione

Non riesco a registrarmi con il mio numero di assicurato. Perché?

 

  • Controlli sulla polizza se la sua copertura era già attiva quando ha provato a registrarsi o se aveva già effettuato la registrazione in precedenza. Se non è questo il caso, contatti la nostra hotline allo 0800 838 000 (attiva dalle 8:00 alle 18:00).

Al momento della registrazione appare il seguente messaggio di errore: «Formato non valido».


  • Controlli il formato dei dati inseriti (es.: 07x 0000000 per i numeri di cellulare).


Dopo la registrazione non ho ricevuto alcun codice via SMS.


  • Chiuda l’applicazione e avvii nuovamente il processo di registrazione.

Quali informazioni sono necessarie per registrarsi?


  • Le verrà chiesto di inserire numero di assicurato, indirizzo mail, numero di cellulare e password.
  • Inoltre dovrà rispondere a una serie di domande di sicurezza relative a: data di nascita, NPA e premio assicurativo mensile (premio lordo mensile senza deduzione della riduzione dei premi individuale).
  • Una volta che avrà risposto a tutte le domande riceverà un codice di attivazione per SMS.

Chi può / Quante persone possono registrarsi all’app nella mia famiglia?


  • In linea di massima possono registrarsi tutti i componenti rientranti nella stessa polizza famigliare. Fanno eccezione le persone in curatela e le persone di età inferiore a 14 anni.

Login

Dopo il login non ho ricevuto alcun codice via SMS.


Si rivolga alla nostra hotline gratuita 0800 838 000 (attiva dalle 8:00 alle 18:00).

Non riesco più ad accedere all’app con il mio nome utente e la mia password.


Si assicuri di aver inserito correttamente il nome utente e la password. Se i dati sono corretti e non riesce ancora ad effettuare l’accesso, reimposti la password.

Che cosa devo fare se ho cambiato apparecchio?


Deve soltanto installare l’app sul suo nuovo dispositivo. Poi potrà effettuare l’accesso con le solite coordinate.

Come faccio a registrare un nuovo numero di cellulare?


Se ha un nuovo numero di cellulare, ce lo comunichi chiamando la hotline gratuita 0800 838 000 (attiva dalle 8:00 alle 18:00)

 

Scansione fatture

La fattura non viene scansionata automaticamente. Perché?


  • Controlli che il documento sia visibile per intero dallo schermo del telefono e che il contenuto non sia sfocato. Lo sfondo su cui poggia il documento deve avere un contrasto sufficiente rispetto al foglio da scansionare.


Ho dimenticato di trasmettere una fattura scansionata.

 

  • Le fatture scansionate vengono salvate per 60 giorni e possono essere trasmesse a chi di dovere fino alla scadenza di tale periodo. Una volta scaduti i 60 giorni le fatture non saranno più visibili nell’app.

Non riesco a trasmettere un giustificativo. Perché?


  • Si assicuri di avere una buona connessione internet e controlli che i dati della fattura siano tutti ben visibili e leggibili.


Posso inoltrare tutte le fatture che voglio in una volta sola?


  • Sì, è possibile inoltrare più giustificativi per ogni persona assicurata. Se desidera inviare le fatture di diversi membri della famiglia, deve però avviare il processo di scansione per ogni persona singolarmente.

Dove posso vedere se i giustificativi sono stati trasmessi con successo?


  • Ogni fattura scansionata viene mostrata nel feed degli eventi. Se sono state inoltrate più fatture in una volta sola, nel feed degli eventi sarà visibile soltanto un unico evento «Giustificativi presentati», che a sua volta conterrà ogni singola fattura scansionata.

Vorrei scansionare una fattura ma il simbolo della fotocamera non è visibile. Perché?


  • Controlli nelle impostazioni del dispositivo che sta usando se l’app è autorizzata ad accedere alla fotocamera. In caso contrario, modifichi le relative impostazioni. 

Posso scansionare fatture per tutta la famiglia?


  • Il capofamiglia può scansionare e inoltrare a ÖKK le fatture di tutti i membri della famiglia. Prima di iniziare la scansione, si ricordi di stabilire a quale membro della famiglia appartiene la fattura in questione.

Come vengono elaborate le mie fatture? Le fatture rimangono nell’archivio o vengono cancellate?


  • Una volta inoltrata, ogni fattura viene elaborata da un partner esterno e salvata in archivio come conteggio delle prestazioni. Per due anni, ogni utente ha la possibilità di consultare tutti i propri conteggi prestazioni tramite il feed degli eventi.

Autorizzazione

Posso scansionare fatture per tutta la famiglia?


  • Il capofamiglia può scansionare e inoltrare a ÖKK le fatture di tutti i membri della famiglia. Prima di iniziare la scansione, si ricordi di stabilire a quale membro della famiglia appartiene la fattura in questione. Successivamente le fatture scansionate saranno visibili nel suo feed degli eventi.

 

Posso inviare richieste per tutta la famiglia?


  • Il capofamiglia può inviare richieste per tutta la famiglia.  Prima di pronunciare la sua richiesta, si ricordi di stabilire a quale membro della famiglia si riferisce.

Come faccio a registrare un nuovo numero di cellulare?


  • Se ha un nuovo numero di cellulare, ce lo comunichi chiamando la hotline gratuita 0800 838 000 (attiva dalle 8:00 alle 18:00).

Sicurezza/Protezione dei dati

Se elimino l’app i miei dati vanno perduti?


  • I giustificativi già inoltrati e le richieste rimangono nel sistema. Le fatture che ha già scansionato ma non ha ancora inoltrato invece vanno perdute.

 

Durante la trasmissione dei documenti i miei dati sono al sicuro?


  • Per la trasmissione di documenti ÖKK utilizza un sistema protetto da crittografia, per cui i suoi dati sono al sicuro.

Contatto

A chi posso rivolgermi se ho un problema con l’app?


  • Si rivolga alla nostra hotline gratuita 0800 838 000 (attiva dalle 8:00 alle 18:00).

Sistema operativo/download

Dove trovo l’app ÖKK?


  • L’app ÖKK è disponibile per il download su Google Play Store per dispositivi Android e sull’App Store per dispositivi Apple.

Serve un determinato sistema operativo per poter usare l’app?


  • L’app è compatibile con Android (versioni 6-8) e iOS (versioni 10-12).

Download: 

 

 


Assemblare i moduli

ÖKK ha ampliato la sua gamma di prodotti con delle assicurazioni complementari flessibili. D’ora in poi sarà lei stesso ad assemblare il suo prodotto.